이제는 온라인 홈페이지 시대

허니문 견적은 여행사 망하는 지름길이다.

용산 전자상가의 조립 컴퓨터는 인터넷 발달로 인해 원가 공개로 조립 컴퓨터 업체는 설 자리 없이 망했다는 애기를 용산 전자상가에 근무했던 후배에게 들었다. 조립 컴퓨터 구입하려는 수요자는 서너 업체에서 견적서 받으면 하드, CPU, 메모리 그리고 케이스 가격까지 그대로 비교해서 컴퓨터 조립 업체는 수익률 악화로 사업 유지를 못하고 많은 업체가 문을 닫았다.

여행 업계에서는 허니문 견적 요청을 요구하면 아주 당연하듯이 견적을 내어 준다. 그런데 허니문 견적을 요청한 수요자가 몇 개의 견적을 받았을까 생각을 하면 못해도 대여섯 이상의 여행사에서 견적을 받았을 것이다. 용산 조립 컴퓨터는 조립 업체 견적을 받으려면 용산 선인상가, 터미널 상가 등 발품 팔아야 했지만, 허니문 견적은 네이버 허니문 여행사 검색한 후 검색 결과에 나온 여행사 견적 문의, 질문과 답변 게시판에 마우스 복사 붙이기 기능으로 똑 같이 올려 놓는다. 여러 군데 같은 내용으로 견적을 올려 여행사에서 전화하면 어느 여행사에 견적 의뢰를 했는지 구분도 못하는 경우도 많다.

견적 요청의 특징은 홈페이지에 없는 상품이거나 홈페이지에 있는 상품인데도 견적 요청한다. 이는 수요자가 여행사 홈페이지를 제대로 살펴보지도 않고, 일단 게시판에 견적 요청부터 하는 경우이다. 이런 부류의 방문자는 절대 예약하지 않는다. 홈페이지에 없는 상품이면 견적을 내줄 필요 없다. 정중히 취급하지 않음을 안내하면 된다. 취급하지 않는 상품을 랜드에 연락하고 여기저기에 항공료 알아보고 그리고 원가 산출해서 일정표 작성하고 판매가 결정해서 견적서 보낸다. 그런데 이런 과정에 얼마나 많은 시간이 소비 되는지 고민해야 한다. 한편 홈페이지에 상품이 있는데도 불구하고 견적 요청하는 건은 상품이 있는 URL을 알려주고 직접 확인하라고 안내한다. 홈페이지의 상품을 제대로 보지도 않았고, 관심도 없고 단지 견적서 요금만을 원할 뿐이다.

대부분의 허니문 견적 요청은 인터넷 후기 검색을 통해 얻은 얄팍한 정보로 풀빌라 어디, 포함 사항은 무엇 무엇 하는 식이다. 그리고 여기 저기서 받은 견적서의 금액을 비교해서 가장 저렴한 비용을 제시한 여행사에 전화를 한다.

견적요청에 답하는 것이 좋은 서비스를 제공한다는 허울 좋은 명분 아래 낭비되는 인건비와 시간 그리고 출혈 경쟁되는 상황이 효율적인가를 생각해야 한다. 좋은 서비스는 돈 안 받고 제공하는 것이 아니다. 좋은 서비스는 정확한 정보와 출발 가능한 상품이 제일 좋은 여행사 서비스이다. 견적서 발행에 소요되는 인력과 시간을 나만의 상품을 만드는 투자 하는 편이 장기적으로 여행사 살아 남는 길이 될 것이다.

차범준

F5시스템 기획 이사

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