이제는 온라인 홈페이지 시대

쇼핑몰은 상품을 배치해야 한다.

사무실 옆 건물 지하에 새로운 식당이 오픈 했다. 인테리어가 요즘 말로 모던하고 괜찮아 보였는데, 무슨 음식을 파는지 몰라 한동안 밖에서 보기만 하고 들어가지 않았다. 단골로 가던 식당에서 돈까스 전문이라는 애기를 듣고 점심 시간 갔었다. 주방장이 사장이고 냉동 돈까스가 아닌 주방에서 돈까스를 직접 만들고 숙성 시키고 노력이 대단했다. 돈까스 맛도 아주 좋았다.

그런데 주방장 사장은 수심이 가득했다. 오픈을 했는데 손님이 많지 않아서 걱정이라는 말을 했다. 그래서 식당 밖이나 창에 돈까스 판매한다는 정보와 가격을 붙이라는 조언을 해 주었다.

밖에서 보는 사람이 그 식당이 무엇을 파는지 모르는데 선뜻 들어가지 않는 것이 사람의 심리이다. 식당에 들어 가서 주문을 하려다가 그냥 나온 경험을 했었을 것이다. 1인분이 안 된다거나 메뉴가 없다거나 휴식 시간 등. 식당 밖에 그런 정보를 붙여 놓았다면 그런 상황을 없을 것이다.  태국, 발리 등 휴양지의 레스토랑을 보면 식당 밖에 메뉴를 내놓고 있어서 들어가기 전에 어떤 음식을 얼마에 파는 알 수가 있다. 외국 관광객은 메뉴를 확인하고 식당을 쉽게 결정할 수 있다.

여행사 홈페이지도 마찬가지로 방문객이 맨 처음 보는 곳은 메인 페이지이다. 메인 페이지에서 그 여행사가 어떤 상품을 판매하는지 바로 알게 하는 것이 중요하다. 방문객 입장에서는 상품을 바로 찾을 수 없으면 첫 페이지만 방문하고 홈페이지를 바로 떠나는 이탈비율이 높다.

과거에는 여행사 홈페이지를 통한 여행상품 판매 경쟁이 심하지 않아 홈페이지는 멋진 사진으로 장식했고, 정보를 많이 제공하는 성격이 짙었다. 그러나 현재에는 여행사 온라인 판매 경쟁이 심해지고 웬만한 정보는 소비자들이 검색에서 직접 습득하는 환경에서 홈페이지에 메인 상품이 없다면 소비자는 기웃거리다가 상품 리스트 페이지에 들어오지 않고 떠날 확률이 높다.

여행사 홈페이지는 여행상품을 판매하는 쇼핑몰이지 갤러리나 여행정보를 제공하는 관광청 홈페이지가 아니다. 쇼핑몰 메인 페이지에는 상품 배치는 당연한고 자연스럽다.

세월이 흐르면서 여행사 시장 환경도 변한다. 시장 환경뿐 아니라 소비자 취향, 욕구, 행태도 변한다. 변화하는 상황에 맞게 온라인 영업 전략과 홈페이지도 변화를 해야지, 과거에 안주하고 있으면 새로운 경쟁자에게 밀리는 것은 단지 여행사뿐 아니라 모든 산업에서 이루지고 있는 현상이다.

차범준

F5시스템 기획 이사

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