여행사 서버 운영 현실

 농협 전산망 마비 사태가 매일 뉴스의 첫머리를 장식하면서 금융권 전산망에 대한 관심이 최고조다. 그러면 여행사 전산 운영 특히, 서버 운영에 문제는 없을까 하는 생각에서 서버를 운영을 하는 여행사 현황을 알아봤다.

서버 구입
A여행사는 ERP를 도입하면서 자체 서버 운영을 위해 서버 구입 비용 예산을 잡고 있지만 서버 운영에 필요한 소프트웨어 구입 비용에 대해서는 전혀 고려하지 않고 있다. 도입하려는 ERP는 윈도우 서버에서는 운영해야 하므로 서버 운영에 필요한 소프트웨어가 필수적이다.
리눅스 서버를 운영을 한다면 별도의 운영 소프트웨어 구입이 필요하지 않지만 윈도우 서버 또는 유닉스 서버는 운영체제 소프트웨어와 데이터 베이스 비용이 추가가 들어간다.
여행업계에서 많이 사용하는 윈도우 서버 운영체제에서는 윈도우 서버, MS SQL DB 등과 같은 소프트웨어 구입 비용과 보안 소프트웨어 구입 비용이 하드웨어인 서버 구입 비용보다 훨씬 높은 비용을 지출해야 한다.

※서버(Server)
①여러 개의 컴퓨터를 통신회선으로 연결한 통신망에서 하나의 컴퓨터에 공동으로 사용하는 정보를 저장해 두거나 메모리 등 컴퓨터자원을 많이 사용하는 프로그램들을 모아놓은 컴퓨터를 서버(server)라고 한다. 통신망에 연결된 다른 컴퓨터들은 서버로부터 필요한 정보를 검색하여 제공받거나, 서버에 있는 프로그램에서 처리할 자료를 보내고 그 결과를 다시 받는데, 이것들을 클라이언트(client)라고 한다. 경우에 따라서는 하나의 컴퓨터에만 정보와 프로그램을 집중시키지 않고, 각각의 컴퓨터가 정보와 프로그램을 분산하여 보유하고 있기도 하는데, 이때는 모든 컴퓨터가 서로에 대하여 서버/클라이언트 관계가 성립되는 셈이다. 인터넷에서는 정보를 제공하는 컴퓨터를 웹 서버라고 하고, 웹 서버에 접속하여 정보를 검색하고자 하는 컴퓨터는 클라이언트가 된다.
②인터넷에서 서버는 특수한 형태로 자신의 하드디스크에 담긴 정보들을 외부에 공개해주는 컴퓨터를 이른다. 일반적으로 인터넷에서는 여러 정보들을 서버에서 관리하고, 일반 사용자들은 자신들의 컴퓨터(클라이언트)를 이용하여 서버에 접속하고 서버에서 제공하는 정보를 이용하게 된다.

서버 관리자
B여행사는 여행사 ERP 사용으로 서버 운영을 하고 있다. 서버 운영은 전문 서버 관리자 아닌 웹 디자이너가 맡고 있다. B여행사 웹 디자이너는 서버 용량이 다 차서 서버 하드 용량을 늘려야 한다고 했다. ERP전체 용량이 3기가 미만이고, 서버 운영한지 1년이 채 안되었는데 이상하게 생각하여 서버를 접속해서 보았다. B여행사 서버의 실제 필요한 파일 용량은 2.5기가인데 불필요한 파일 용량이 50기가 이상이 되어 서버의 용량 여유가 없는 상태 였다.
서버 데이터 및 파일 정기적으로 관리하지 않으면 트랜잭션 로그 파일일 증가하게 된다. 서버관리자는 트랜잭션 로그 파일을 주기적으로 백업을 받아야 서버 용량을 여유 있게 유지 할 수 있다. 지속적인 관리 없이 서버를 방치하게 되면 서버 용량이 모자라게 되고 이는 여행사 홈페이지 속도에도 영향을 준다. 전문 서버 관리자가 없는 경우에 발생할 수 있는 단적인 사례다. 지출할 필요가 없는 서버 추가 비용은 고스란히 여행사의 부담이 된다.
만약, 서버 사고가 생겨 데이터 복구 작업을 할 경우 복구 전문가는 실제 필요한 파일과 불필요한 파일을 구분해서 복구하지 않는다. 피해를 입는 데이터 파일은 구분을 할 수 없으므로 전체 데이터를 다 복구해야 하는데, 이럴 경우 복구 시간과 비용이 몇 배 낭비되는 사태가 생길 수 있다.

서버 보관
C여행사는 홈페이지와 ERP 프로그램을 서버 1대로 운영하고 있다. 서버는 회사 전산실 내부에 서버실 공간을 만들어 보관 하고 있다. 서버 장비는 온도, 먼지, 습도, 진동 등 환경과 외부 충격에 대단히 민감하다. 또한 데이터의 중요성으로 단전에 대한 대비를 해야 한다.
수년 전에 D여행사에서 7월 성수기 한 가운데에 서버가 멈춰서는 사고가 발생해서 서버실에 얼음을 채운 양동이에 선풍기까지 돌렸던 일화가 있다.
요즘은 서버가 멈추면 업무가 마비되는 사태에 대비해서 많은 회사가 사무실에 서버를 두지 않고 IDC 센터에 위탁 보관한다.

인터넷 데이터센터(IDC)는 '서버호텔' 이라고도 불린다. 대규모 인터넷 전산센터를 설립한 뒤, 호텔처럼 기업의 서버를 입주시켜 기업 대신 관리한다. 서버는 습기?온도?전력 등 주변 환경에 매우 민감한 전산장비이므로 24시간 무정전 상태를 유지하는 안정성과 네트워크 확장성을 갖추고 있다. 인터넷데이터센터는 이렇게 까다로운 서버 장비를 기업대신 전문적으로 운영, 관리하고. 특히 서버를 기간망에 직접 연결하기 때문에 홈페이지의 접속 속도도 훨씬 빨라진다.
IDC센터는 서버의 최적환경을 제공하면서 24시간 서버 이상 유무를 체크하고 이상이 있을 경우 즉시 담당자에게 연락을 준다. IDC센터의 유용한 서비스 중에는 서버 사고 시 응급 서버 제공 서비스 이용이 가능하다. 또한, 백업 서비스를 이용할 수 있어 서버의 백업 데이터를 안전하게 보존 가능하다.

일부 여행사 경영자는 전산 담당자가 IDC센터에 서버 보관 기안을 제출에 대해서 IDC센터 사용료 지출에 거부감을 가지고 결재를 보류 시키는 경우도 있다. 서버의 중요성을 제대로 인식하고 있다면 IDC센터 이용에 관한 담당자의 기안을 보류 해선 안될 것이다.

데이터 백업
E여행사는 IDC센터에 서버를 1대 두고 운영하면서 매일 백업 파일(데이터)을 동일한 서버에 보관하고 있었는데, 원인 알 수 없는 서버 사고로 서버 데이터가 모두 삭제 되었다. C여행사는 손상된 서버의 하드를 복구 전문 업체에 맡겨 4일만에 데이터 복구를 했고 홈페이지와 ERP 사용이 가능하게 되었다. 그러나 복구 작업 4일 동안에는 모든 업무가 마비 되었다. 여행사 ERP 사용 확대로 과거와 달리 예약 대장을 하드 카피로 보관하지 않으므로 당장 출발을 앞둔 고객 예약 데이터가 없는 상황은 고객 항의로 이어졌고 회사의 신뢰에는 큰 상처가 되었다.
만약 E여행사 서버 백업 서버를 별도로 운영해서 백업 서버에 백업 데이터를 보존 했거나, IDC센터의 백업 서비스를 이용했었으면, 서버 사고가 났더라도 백업 데이터가 있으면 홈페이지와 ERP복구가 반나절에서 하루의 시간이면 가능했을 것이다.

F여행사는 사무실에 서버실 만들어 서버를 운영하면서 서버의 백업 데이터(파일)를 매일 CD로 구워 보관하고 있다. 서버 백업 CD는 캐비닛 하나 가득 보관 하고 있었다. 백업 데이터를 CD로 구어서 보관하는 방식이 틀린 방식은 아니지만 요즘에도 백업 데이터를 CD로 구워 보관하는 방식은 매우 낯설게 느껴진다.

서버 보안 그리고 예방 및 복구
 서버 사고 사례를 보면 서버 사고 원인은 다양하다. 하드 디스크 결함 또는 하드 디스크 손상과 같은 하드웨어 문제, 악성코드에 의한 손상, 해킹에 의한 피해 등이다. 그런데 사고 난 업체들 대부분은 사고 원인을 알지 못하면서 상당수는 악성코드에 의한 피해가 많다고 추정할 뿐이다.
 서버 사고 예방에는 정기적인 하드웨어 점검과 보안 프로그램 운영으로 해킹 시도는 어느 정도 차단 할 수 있다. 서버 전문가는 예방도 중요하지만 사고 발생 때 서버 복구에 중점을 두게 된다.
 만약, F여행사 서버 사고가 났다고 가정 했을 때, CD로 구워 백업 데이터를 보관하고 있지만, 사고 난 서버를 대체할 대체 서버 항상 구비하고 있지는 않으므로 F여행사 홈페이지 및 ERP 복구에는 대체 서버 확보 시간이 추가 된다.
 결국 서버 사고 발생 때 복구에는 백업 데이터와 대체 서버 확보가 있어야 빠른 시간 내에 시스템 복구가 가능하다는 결론이다.

서버 운영과 호스팅
상당수 여행사가 자체 서버 운영의 계기가 ERP 도입이었다고 하며, 앞서 A여행사처럼 ERP 도입은 곧 서버 운영이라는 인식을 가지고 있다.
대형여행사는 홈페이지, ERP, 고객프로그램, 전자결재, 전자메일, 인트라넷 등 시스템이 크므로 자체 서버를 운영하고 있고 전문 서버 관리 인력을 두고 있다.
그렇지만, 대형 여행사 아닌 중소여행사에서 단지 홈페이지와 ERP 사용으로 전문 지식 또는 전문 인력 없이 서버를 운영한다면 앞에서 언급한바 같이 비용 대비 비효율적이고 사고의 위험성이 너무 크다고 할 수 있다.

 “자체 서버 운영을 안하고 홈페이지와 ERP 사용이 불가능한가?” 대답은 “아니오”다. 자체 서버를 운영할 정도의 시스템 규모가 아니라면 호스팅 서비스 이용이 대안이 될 수 있다.
호스팅은 대형 통신업체나 전문 회사가 자신들의 서버를 개인 또는 개별 업체에 제공하거나 임대해 주는 서비스이다. 호스팅 서비스는 경제성이 높고 기기를 보유하지 않아도 되는 장점이 있다.
ERP가 웹 프로그램이라면 홈페이지와 마찬가지로 웹 호스팅 서비스 이용 가능하다. ERP가 웹 프로그램이 아닌 CS프로그램이라면 DB호스팅을 이용 가능하다.
회사 내에 큰 규모 시스템이 있는 여행사가 아닌 홈페이지와 ERP가 목적이라면 호스팅 서비스가 비용 대비 경제적 이유뿐 아니라 안정성 그리고 메일 서비스, 백업 서비스 등 부가서비스로 적극 추천할 만 하다.

맺음말
여행사의 IT개발 및 투자는 과거 10년과 비교해서 엄청난 성장을 이루고 있지만 많은 여행사가 서버 관리는 10년과 크게 달라진 것이 없는 것이 여행업계 현실이다.
여행사 서버 운영은 서버 장비 구입과 운영 그리고 안정성까지 두루 고려해서 결정할 사안으로 서버와 호스팅 서비스에 대해 깊이 있는 고민과 선택이 이루어져야 한다.
한편으로 여행사에 전산 인력을 보유하지 않은 여행사가 대다수인 여행업계 현실에서 여행사 IT개발업체(홈페이지 제작 웹 에이전시, ERP 개발 솔루션 업체)가 현실에 맞는 컨설팅과 서비스 조언이 부족한 점이 안타깝다.
본 기사에 언급한 여행사 사례는 일부 여행사 사례가 아닌 많은 여행사 현실이다. 농협 전산망 마비 사태를 계기로 여행사도 서버의 안정성과 백업 데이터 보존의 중요성 그리고 복구 중요성을 인식하기 바란다.