여행사 홈페이지 알고 만들자

홈페이지 유지보수 업체 잠적

A여행사의 홈페이지는 N사에 의해 제작 되었고 홈페이지 유지보수 비용을 3개월 단위로 지불했었다. 2009년 11월 홈페이지에 작은 에러 발생하여 N사에 연락을 했지만 전화, 핸드폰 등 전혀 연락이 안되었고 N사의 홈페이지는 닫혀 있었다. A여행사 대표는 필자에게 도움 요청을 했었다. 이런 경우는 홈페이지 유지보수 업체가 회사 사정으로 거래처에 통보 없이 잠적한 경우로 A여행사 홈페이지는 그 당시 11월에는 큰 문제가 없었으나 웹 서버 운영 중단으로 홈페이지가 없어질 수도 있는 상황이었다.  A여행사 대표는 수소문 끝에 N사의 직원과 연락이 되어 백업 파일을 받아 홈페이지를 복구했다.

B여행사도 N사에 홈페이지 유지보수를 하고 있었으나 N사가 연락 두절된 상황을 심각하게 생각하지 않고 지나갔다. B여행사의 홈페이지는 2010년 1월에 접속이 중단 되었다. B여행사는 1월에 수소문하여 N사가 운영했던 웹 서버와 자료가 P업체로 넘어간 것을 알고 P업체에 B여행사 홈페이지 백업 파일을 요청 했으나 P업체는 홈페이지 파일이 업체별로 데이터베이스가 분리 되어 있지 않아 B여행사 파일만 분리가 불가능하고 타 여행사 파일을 넘겨 줄 수가 없으므로 백업 파일 요청을 거절 했다. 결국 B여행사는 홈페이지 복구에 실패해서 누적된 콘텐츠와 데이터는 모두 소실 된 상태에서 홈페이지를 새로 제작했다.

두 여행사의 초기 대응에 따라 전혀 다른 결과가 나타났다. A여행사는 홈페이지 유지보수 업체가 연락이 두절 되자 마자 대처를 빨리 해서 홈페이지 복구를 했지만 B여행사는 유지보수 업체의 연락 두절을 심각하게 생각하지 않고 2개월을 그냥 보내서 홈페이지가 없어지고 또한 복구 할 기회도 놓쳐 비용과 시간을 들여 홈페이지를 새로 제작했다. 홈페이지 사고에서 초기 대응이 홈페이지 복구에 매우 중요함을 보여 주는 사례였다.

위 사례와 같은 유지보수 업체 문제뿐 아니라 웹 서버 사고, 악성 코드에 의한 사고 등으로 인해 홈페이지 사고는 교통사고와 마찬가지로 언제 발생할지 모르므로 항상 사고에 대비해야 한다. 사고 대비는 사고 발생 즉시 복구 준비가 되어 있어야 한다.

일부 여행사가 홈페이지 제작 후 비용 절감 이유로 제작 업체와 유지보수 계약을 하지 않고 있다. 여행사에서는 유지보수를 디자인 수정과 홈페이지 개편만을 생각하는데, 사고 발생 때 유지보수 계약에 따라 복구 여부가 결정이 되므로 홈페이지 유지보수는 매우 중요하다. 물론 홈페이지 제작 업체 선정 때 유지보수를 고려해서 홈페이지 제작 업체를 선정하는 것이 중요하다.