올 여름은 잦은 비로 우산을 매일 들고 다니다시피 했다. 예전과 다르게 우산 사용 횟수가 많다 보니 우산이 고장 나버렸다. 하지만 요즘에는 우산 수리하는 곳이 없다.

저렴한 우산 가격이 5,000원 정도이다 보니, 수리 보다는 우산을 새로 구입하게 되기 때문이다. 이런 저가 우산들 때문에 우산 수선집은 찾아 볼 수가 없다. 간단한 고장은 고쳐서 사용하면 되는데 버리자니 아까운 생각이 드는 것도 사실이다.

백화점에서 판매하는 우산은 2만원이 넘지만 고장이 날 경우 AS를 철저하게 해 준다. 몰론 해당 브랜드만 가능하며 다른 회사 제품들은 돈을 지불한다 해도 수리해주지 않는다.

제품을 구입할 때는 가격과 AS 여부를 확인한다. 가격이 싼 제품은 AS가 안돼 싼 가격에 구입해서 일정기간 사용하고 버리지만 가격이 비싼 제품은 AS를 통해서 오랫동안 사용하는 차이가 있다.

많은 사람들이 삼성전자 제품을 선호하는 이유가 AS(무상, 유상 모두 포함) 때문이라고 한다. 삼성 컴퓨터는 전국에 가장 많은 AS 센터가 있고, 규모도 크다. 필자가 5년 전에 미국의 소텍社 노트북을 구입해서 사용하다가 액정에 문제가 생겼는데, 그때 당시 소텍社가 한국에서 철수하는 바람에 AS가 되지 않았다. 결국 노트북은 폐기했고 그 이후로는 국산 노트북을 구입한다.

여행사에서 홈페이지 유지보수를 해 달라는 문의를 가끔 받는다. 그런 전화를 하는 여행사 홈페이지는 대부분 홈페이지 제작자가 프리랜서이거나 제작자와 연락이 두절된 상태다. 홈페이지의 유지보수는 앞에서 예를 든 것처럼 제품의 AS와 같은 개념이다. 제조업체가 타사의 제품을 AS 하지 않는다는 것과 저가의 제품은 AS 비용보다 새로 구입하는 비용이 나은 것처럼 홈페이지도 같다.

제조업체의 AS는 생산제품에 대한 보증이다. 마찬가지로 홈페이지를 수정, 개편하는 등의 유지보수도 제작업체가 홈페이지를 보증한다는 의미다. 여행사에서 프리랜서에게 저가의 홈페이지를 제작한 후 웹 에이전시에게 유지보수를 요청하는 경우가 있는데, 웹 에이전시는 제작업체이지 수리(유지보수) 전문 업체가 아니다.

따라서 여행사에서 홈페이지를 제작할 때는 유지보수(AS) 가능여부를 고려해서 예산에 맞는 제작업체를 선택해야 한다. 저렴한 비용으로 홈페이지를 제작해서 일정기간 사용하고 폐기할 것인지, 비용이 높더라도 홈페이지 리뉴얼, 수정, 확장을 고려해 검증된 홈페이지 전문 제작업체를 선택할 것인지 여행사의 신중한 선택이 필요하다.