여행사 홈페이지 알고 만들자

홈페이지(Homepage)와 백 오피스(Back office)

홈페이지와 웹 사이트는 같은 것인가 다른 것인가 하는 의문이 종종 생긴다. 일반적으로 미국에서는 웹 사이트(Web Site)라는 용어를 사용하고 한국과 일본에서는 홈페이지(homepage)라는 용어를 주로 사용한다. 과거에는 웹 사이트와 홈페이지는 같은 의미를 지닌 단어라고 할 수 있다. 초기의 인터넷 홈페이지에는 관리자 페이지가 있어 상품등록, 게시판 관리 등의 단순한 기능을 제공했었다. 그렇지만 회사 업무 프로그램 기능을 점점 더 추가하기 시작해서 단순한 관리자 페이지가 아닌 영업 관리 프로그램 수준으로 발달했다.

눈에 보이는 인터넷 홈페이지뿐 아니라 눈에 보이지 않은 홈페이지 뒤에 감추어진 프로그램이 다양한 기능을 지원한다. 전체적으로는 인터넷 웹 사이트라고 하고 앞 단의 홈페이지와 뒤 단의 시스템으로 구분 되기 시작했다. 

여행사 웹 사이트의 경우 앞 단의 홈페이지가 있고 여행 상품 등록, 예약관리, 정산, 회원 관리, 게시판 관리, 여행정보/지역정보 관리 등 프로그램이 뒤에 구성 되어 있다. 이와 같은 프로그램을 후방지원 시스템, 백 오피스 시스템 등의 명칭으로 불린다. 과거의 여행사 홈페이지는 여행 정보, 지역 정보 추가 작업을 웹 마스터 또는 웹 디자이너에 의존했으나 현재는 뒤 단 시스템에서 여행 상품과 호텔 정보, 지역 정보를 여행사 직원이 쉽게 입력하고 정보를 연동 할 수 있다. 그리고 예약관리, 입금 관리, 행사 진행, 정산업무의 영업 전반 업무를 수행 한다. 이러한 일련의 업무 프로그램이 백 오피스 또는 여행사 영업 ERP 라 할 수 있다.

과거에는 웹 마스터 또는 웹 디자이너가 홈페이지 전반을 관리하면서 상품 등록과 게시판 관리를 담당했으나 이제는 웹 마스터 직업이 없어지고 상품 담당자가 상품 등록과 예약 처리, 게시판 답변을 바로 하는 방식으로 변화한지 지 오래 되었다. 이렇듯 웹 디자이너가 아닌 여행사 직원이 바로 대응하기 위해서는 웹 사이트의 백 오피스 중요성이 매우 크다.

홈페이지는 상품만 전시하고 고객 예약관리는 장부나 엑셀을 이용해서 하는 것 보다는 백 오피스를 통한 예약관리, 정산관리로 모든 정보를 직원들이 모두 공유해야 업무 누수를 최소화 하고 업무 능률을 향상시킬 수 있음을 여행업계에서는 많은 사람들이 인정하고 있다.

여행사 홈페이지 제작 할 때는 홈페이지의 디자인뿐 아니라 제작 업체에서 제공하는 웹 사이트의 백 오피스 시스템(Back Office System)을 확인하는 센스가 필요하다.

차범준
F5시스템 기획 이사
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