견적서만 받는 여행사: 온라인에서 예약으로 연결 되는 실 여행자

D여행사는 1년 동안 홈페이지 제작 견적서만 요청을 했다. 처음 견적서를 보내고 나서 아무런 연락 없다가 또 다시 견적 요청을 해서 견적서를 다시 발행해서 보냈지만 아무런 연락이 없었다. D여행사는 견적 요청 했을 때 구체적인 카테고리 또는 사이트 맵 없이 특정 여행사 홈페이지와 같은 디자인으로 홈페이지 제작을 하겠다면 견적 요청을 했었다. D 여행사와 같은 사례는 홈페이지 제작을 하겠다는 확고한 의지가 없는 여행사이다. 홈페이지를 제작하겠다는 의지가 있는 여행사는 홈페이지를 제작해서 어떤 상품을 판매하겠다는 계획이나 구상이 어느 정도 구체적이다. 단지 특정 여행사 홈페이지가 눈에 들어 그 여행사 홈페이지를 만들겠다는 단순한 생각은 상품 판매에 대한 고려가 거의 없었다고 생각 할 수 있다. 그리고 홈페이지 제작 업체에 견적 문의 중에 사장님이 홈페이지 제작을 한번 알아 보라고 해서 알아 보는 경우가 많다.

홈페이지를 이용해서 여행 상품 판매를 하는 중소여행사에서 견적만 요청하고 견적 후에는 아무런 반응이 없는 고객이 가끔 있다. 이런 고객들의 특징은 홈페이지에 없는 여행 상품을 견적 내 달라는 경우가 있다. 예를 들어 괌5일 일정인데 2박은 PIC 나머지 2박은 홀리데이로 견적 요청하는 경우다. 그리고 홈페이지의 문의 게시판이나 맞춤여행 코너를 이용하지 않고 전화로 문의하는 경우가 대부분이다. 여행사 담당자는 없는 일정을 만들어 랜드에 연락해서 비용을 산출해서 견적서를 만들어 주면 거의 연락이 없다. 온라인 여행사에서는 전화 문의 보다는 홈페이지를 통한 문의가 실제 예약을 연결 되는 수치가 높다. 전화 문의는 예약 진행 과정에서 발생 되는 전화 통화 비중이 높다. 홈페이지에 문의 글을 등록하는 것은 고객 입장에서 귀찮은 작업 일 수도 있다. 글 쓰는 이의 메일 주소, 이름을 최소한 적어야 하고 글도 상대방이 이해 할 수 있게 구체적으로 써야 하므로 전화 문의 보다는 쉬운 일은 아니다. 게시판에 글을 쓰는 고객과 전화로 상품 문의를 고객 중 실 예약으로 연결 되는 비중은 게시판 글 쓰는 고객의 비중이 월등히 높다. 게시판을 이용한 고객 보다 전화 문의 고객 중 많은 수치가 실제 여행 계획 구체적이지 않다고 판단한다.

요즘은 인터넷을 이용한 검색이 발달해서 상품 구매를 결정하기 전에 검색을 통해 상당한 정보를 취득한다. 온라인 상품 구매를 하는 주 연령층은 이러한 성향이 더욱 더 강해서 상품 문의 할 때 매우 구체적이고 적절한 답변은 상품 구매 결정으로 이어진다.

홈페이지 제작 견적 요청을 하는 여행사 직원과 여행사 홈페이지를 보고 상품 문의를 하는 고객은 상품 구매를 한다는 공통점에서 보면 문의 내용이 구체적인가 추상적인가 구분해서 보면 실제 계약으로 이어지는 형태는 비슷함을 알 수 있다.

차범준

F5시스템 기획 이사

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